Klassisch fragen sich außenstehende Beobachter gerne: Was macht eigentlich das Marketing? Einer der Grundgedanken im Marketing ist dabei die konsequente Ausrichtung des gesamten Unternehmens an den Bedürfnissen des Marktes. Darunter verstehen sich die Kundengewinnung und die Kundenbindung — für deren Optimierung die Theorie eine Reihe an Werkzeugen und Modellen bereithält.
Es lassen sich im Grunde drei Marketingebenen aufzeigen:
- Marketingziele: Wo wollen wir hin?
- Marketingstrategie: Wie kommen wir dahin?
- Marketingmaßnahmen/Marketingmix: Was müssen wir dafür umsetzen?
Da es um Kundengewinnung und -bindung geht, muss man den Blick auf seine Kunden legen. Wichtig im Marketing ist also immer das Consumer Behavior. Weiterlesen